Leitura da operação
Pessoas e agentes entendem o sistema antes de escolher a solução.
- conduzir entrevistas
- validar objetivos e regras
- definir fontes de verdade
- confrontar documentos
- localizar inconsistências
- acelerar leitura de código e histórico
- stakeholders e jornadas
- regras e exceções
- sistemas, riscos e decisões pendentes
